Piattaforma di Cumunicazione Call Center hè una piattaforma di cumunicazione cuncipita per un centru di cuntattu bancariu. A piattaforma sustene l'agenti durante e chjamate di i clienti è e dumande di chat. I bisogni di i clienti sò analizati prima, durante è dopu à ogni chjamata, cusì parechji prublemi sò risolti à a fonte senza una nova chjamata. I canali di serviziu autonomu cum'è l'applicazioni mobili, i distributori automatichi (ATM) è i sistemi di risposta vocale sò inclusi. L'agenti sò guidati da pannelli di cuntrollu è analisi chì indirizzanu ogni cliente versu a stazione ghjusta. Un screnu di pausa mostra messaghji di motivazione trà e chjamate. A piattaforma hè responsive è dispunibule in inglese è in turcu.
Nome di u prugettu : Contact Centre, Nome di i disignuri : Akbank Design Studio, U nome di u cliente : Akbank.
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